加强品牌建设是提升金融企业影响力和竞争力的重要举措,也是践行“金融为民”理念的重要途径。近年来,特别是2023年以来,中荷人寿在党建引领下,持续聚焦品牌建设,深入实施品牌战略,不断强化品牌核心价值,以多样性、全面性的产品体系和保险保障服务,夯实价值转型根基,守护人民美好生活,不断扩大中荷人寿品牌影响力,传递出中荷人寿稳健、可靠、值得信赖的品牌形象,多次获得“高质量发展保险公司”“卓越人寿保险公司”“成长领航保险公司”“杰出品牌形象奖”“责任金融奖”等奖项,彰显了行业、市场和社会公众对中荷人寿品牌的充分的认可。
打造合资企业党建特色品牌。中荷人寿始终把“坚持党的领导、加强党的建设”作为发展的“根”与“魂”,将党建工作写入公司章程,立足合资企业特点,通过各种创新举措强化政治引领功能、夯实基层党建基础,党建工作融入公司经营管理各个环节,与公司治理相融合、中外交流相融合、与企业文化相融合、与业务发展相融合。2023年,中荷人寿党组织关系转入北京银行,实现了党建归口管理。公司党委进一步落实北京银行党委工作要求,开展“回归专项行动”,以组织回归带动思想回归、行动回归。深入开展主题教育调研,解决基层难题,推动支部标准化、规范化建设,加大党建人才培养力度,推进全面从严治党、全面从严治企、全面风险管控,党组织凝聚人心的作用不断增强。2023年,公司党建理论课题荣获大连市党的建设和组织工作调研课题优秀成果奖。
打造保险业高质量发展创新品牌。秉持“创新驱动,质量为本”的思路,中荷人寿紧紧围绕“以客户需求为导向”的核心理念,不断推动产品创新和品牌建设。一年来,成功推出了多款符合市场需求的保险产品,满足客户多样化需求的同时,助力公司业务规模稳步增长。
税优健康险产品是中荷人寿响应国家政策、满足市场需求的重要举措。该公司率先在网销渠道推出了“岁岁享”系列税优健康险,首批上线的两款产品上市以来,受到广泛的关注和好评,仅两个月承保的保单就已超过3000件。针对银发族,除为老年人防癌打造专属产品外,还聚焦养老金融,以“安心享老”为核心理念,提供全方位的保障和关爱。2024年年中,将推出一款即期养老年金产品,投保年龄最高放宽至80周岁,旨在帮助银发族享受美好生活。还连续三年积极参与“大连普惠保”项目,帮助百姓构筑起强有力的健康保障。
打造有效率有温度的保险服务品牌。数据显示,2023年,中荷人寿运营各项服务评价指标提升明显,核保受理量同比提升16%,理赔结案量同比提升81%,全年理赔申请支付时效达到1.2天。该公司以提升客户服务体验为宗旨,不断完善运营线上化建设。“中荷人寿在线”公众号通过16项新增功能、19项既有功能升级优化,为31.8万客户提供更方便的保单全生命周期服务。理赔服务不断升级,2023年实现高端医疗产品的客户理赔医疗直付,并实现行业内首家长期险赔付与微保系统的对接。“立案赔”项目平稳运行,使互联网保险重大疾病理赔立案当日即可赔付。
立足于康养服务体系发展规划,中荷人寿围绕医疗健管网络、养老服务网络、机构养老网络建设和“老年、中年、青年、少儿”四个群体全面推进体系建设。启动“荷护健康”健康管理服务平台开发,围绕疾病场景打造贯穿“诊前-诊中-诊后”的健康医疗服务链路,该系统于2023年12月上线试运行,目前已具有33项健康管理服务,覆盖客户12万余人。2023年,公司连续推出两季“康养服务季”,通过适老化改造管家服务、就医绿通、居家护理、视频医生等高品质服务为客户提供居家养老的日常生活、常见疾病、严重疾病、预后恢复四大场景服务支持。
以优质服务为核心,把保险增值服务融入到客户生活的各个场景之中。用心做好每一次服务,用爱回馈每一位客户。多年来,中荷人寿SOS急难援助服务已为43万余位客户提供了国内或国际旅行咨询和医疗支援服务;爱心天使特色服务累计向11万余位住院客户送去贴心关怀和理赔帮助;好爸好妈会亲子俱乐部与7万余会员家庭共同成长……中荷人寿持续以轻松、贴心的个性化服务,诠释着“保险让生活更美好”。
打造具有前瞻性的数字化品牌。2023年9月,中荷人寿董事会通过《中荷人寿数字化转型五年规划》,提出要聚焦深耕客户价值、赋能内外队伍、构建新动能等战略重点实现一系列突破。到2027年底,将在全域基本实现数字化、关键领域实现智能化。
2023年是中荷人寿五年数字化转型规划落地实施的第一阶段,重点围绕“123+X”建设工程纵深推进数字化转型工作落地。所谓“123+X”建设,“1”即是一个重心“人才培养”;“2”即是二项机制“项目管理和敏捷协同机制、流程管理机制”;“3”即是三大基础工程“流程精益工程、数据中台建设工程、数据治理工程”;“X系列”即是X个应用项目。其中,在多个应用项目中,依托“中荷人寿在线”公众号为超过31.8万客户提供92项多维度智能化线上化服务;智能客服机器人为客户提供“7×24小时不间断、零门槛、秒级响应”的一对一服务;健康管理服务平台将在上线后为客户提供优质的一站式康养服务体验。
打造与客户共同成长的社群品牌。作为保险行业首个专注于女性成长的女性俱乐部,2023年,中荷人寿蜜丝会聚焦品牌创新不断发力。截至2023年底,蜜丝会累计会员人数6.6万余人,当年新增会员7000余人,举办活动108场。其中,“三八节”主题活动以“东方神韵,中国气质”为主题,将保险保障与东方美学活动相结合;“越运动,越美‘力’”户外季主题活动引领更多女性融入运动生活;还在全国范围内启动以“欢乐多巴胺派对之夜”为主题的周年庆活动。蜜堂时课聚焦女性自我成长及子女教育主题,内容越来越精彩,受到广泛好评。2023年,蜜堂时课累计参与课程达91760人次。
打造有责任有温度的公益品牌。秉持以人民为中心的发展思想,中荷人寿持续打造有温度的公益品牌形象,深入开展金融消费者保护和投资者教育,积极践行保险业社会责任。聚焦3.15消费者权益保护教育宣传周、7.8保险公众宣传日、金融消费者权益保护教育宣传月活动,中荷人寿持续推进常态化金融宣教工作开展,侧重“一老一少一新”重点人群,不断扩大触达覆盖面。2023年,中荷人寿共计开展线上线下宣传活动417场,触及消费者人次近141.5万人。规范化建设中荷人寿金融知识宣教基地,在全辖范围建立挂牌金融知识宣教基地45个;积极创新金融宣教活动形式,推出“轻松之旅人生赢家”主题桌游,让金融知识和反诈技巧以更生动的方式展现给公众;深度挖掘消费者教育云展厅的宣传功能,累计近万人次通过访问云展厅学习金融保险知识。
为更好践行“金融为民”,帮助困难群体,中荷人寿重点关注山区留守女童生理及身体健康,与公益机构携手启动“保蓓公益行”项目,向弱势女童群体捐赠阳光健康包并提供健康知识讲座。项目走进12所学校,陆续在大连、河南、北京、安徽、辽宁、山东等地区落地。2023年以来,中荷人寿各分公司还开展了形式多样的公益活动,如针对自闭症儿童群体的爱心义卖,关爱农民工子弟的“墨韵书香文化传承”活动,走进各地多个养老机构捐赠配套养护用品为老年人送去温暖,为偏远山区困难群体捐赠衣物等,以实际行动传递来自中荷人寿的真情关爱。
品牌建设,具有润物无声的力量。未来,中荷人寿将立足新发展格局,按照中央金融工作会议提出的“做好五篇大文章”的要求,在股东方领导下,秉承“金融为民”理念,继续加快推进渠道价值转型和数字化转型,持续践行保险业社会责任,擦亮中荷人寿品牌,在保险业服务中国式现代化的新征程中,继续谱写高质量发展的新乐章。