践行金融为民,从做好消费者权益保护工作开始。近期,中荷人寿响应国家金融监督管理总局号召,围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题,开展为期两周的2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
“金融消费者八项权益轻松记”“高额回报不靠谱,追悔莫及才知苦”“无论老少,都要提高警惕”……在中荷人寿官方视频号里,一个个生动的视频,用多层次消费者喜闻乐见的方式传递着丰富的金融知识和防骗指南。
这只是中荷人寿此次金融消费者权益保护教育宣传活动中的冰山一角。为切实做好金融消费者权益保护工作,让金融知识教育触达更多消费者,中荷人寿积极创新宣传方式,多渠道触达、零距离聆听,宣传形式立体生动,“线上+线下”全面覆盖,营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围,让金融知识融入消费者生活,夯实社会公众对金融消费者的权益及金融风险的认知,引导消费者加强权益提升金融素养,守护自身财产安全。
多措并举,消保宣传“无死角”
金融安全,是每个家庭幸福的基石,今年两会期间,普惠金融、养老金融、数字金融等成为金融领域的热议焦点。提高金融安全,宣传工作至关重要。借助此次金融消费者权益保护教育宣传活动,中荷人寿为提高金融宣传工作实效,让金融知识融入消费者生活,营造了从上到下、全面覆盖的宣传氛围。
中荷人寿积极主动开展“高管说消保”“消费维权总经理接待周”、员工诚信文化宣传、消保相关管理办法学习等,从内到外提升对消费者权益保护工作的认知。在总经理接待周活动中,中荷人寿组织各分公司总经理深入网点或金融宣教专区,现场聆听客户心声,处理消费者投诉,为客户解答疑难,切实保护广大消费者的权益。各机构负责人担当宣教员,开展主题宣传活动,解决客户诉求,保障客户权益。
此外,为了营造全面覆盖的宣传氛围,中荷人寿创新宣传方式,立足自有的营业网点、教育基地,以及官方网站、微信订阅号、客户端、抖音等平台设立专栏,发布以案说险等原创金融知识稿件,并以“荷您说风险”“荷您说保险”为主题,拍摄制作消费者喜闻乐见的金融知识小剧场,让金融知识更生动,让风险提示更贴心。
为让正确的金融知识更贴近公众,中荷人寿采取“请进来 走出去”的宣传形式,发挥多网点优势,在职场设置金融宣教专区,通过张贴条幅和海报,摆放相关知识手册等,让到访的公众感知整体宣传氛围。同时,各机构开展“保险五进入”活动,通过保险进企业、进农村、进社区、进商圈、进学校等形式,采用发放教育宣传页、设立咨询展台、播放活动视频、举办讲座等形式,让消保宣传真正与公众零距离。
关注“一老一少一新”,金融宣传深度触达
为了确保金融知识较为薄弱的人群能及时接受金融知识教育,中荷人寿加深了金融宣传触达的深度和广度,专门面向“一老一少一新”进行专项传播。
“3·15”活动期间,中荷人寿依托建立的80余家“中荷人寿金融宣教基地”,开展有针对性的宣传活动。金融宣教专员们深入到养老院、社区等老年人聚集的地方,为他们带来切实的知识和帮助,帮助他们守护好自己的养老钱;走进学校,让金融知识为成长的孩子助力,帮助他们树立正确金融观念,免受不良金融的侵害;走进新市民较多的企业、商圈等,针对新市民在工作生活中可能遇到的金融难题进行解答,帮助他们更好的融入当地经济生活。在这些线下专场活动中,为了增强活动的趣味性,中荷人寿通过打卡、积赞式等高度互动的游戏设置,增强线下活动的趣味性,同时通过线下问答达到金融知识有效传播的效果。
此外,结合群体特征,中荷人寿推出各类宣教工具,“金融知识云展厅”邀请年轻群体通过线上漫游的方式,云学习云参观,感受数字金融带来的便利;“轻松之旅 人生赢家”主题桌游,在模拟人生旅程中让参与者深度感受金融和保险的力量;特别推出的弓箭射击游戏等,在寓教于乐中普及金融知识和防范金融风险要领。同时,针对重点人群,还推出各类知识读本、保险故事案例等。
金融消保不仅是3·15的主题,更是中荷人寿持续践行的承诺。未来,中荷人寿将以此次活动为契机,不断深化金融为民的理念,积极履行消费者教育的主体责任,发挥金融保险知识普及的主力军作用,推动金融消费者教育宣传工作向高质量发展迈进,提升公众的满意度和获得感,为构建更加安全、和谐的金融消费环境贡献力量。